Calculadora grátis de prazo de SLA

Um objetivo de SLA de “8 horas” raramente significa 8 horas no relógio. Significa 8 horas de tempo útil. Indique quando o ticket foi aberto, o objetivo e o horário do cliente, e esta calculadora mostra quando o ticket vence.

Como o prazo é calculado

O relógio começa quando o ticket é aberto, mas só corre dentro do horário dos dias que marcar como dias de trabalho. O tempo fora desse horário, ao fim de semana e em feriados é ignorado. Quando o dia termina, o tempo que falta passa para o dia útil seguinte.

Um exemplo

Um ticket aberto à sexta-feira às 16:00, com objetivo de 8 horas e horário das 09:00 às 18:00, tem 2 horas disponíveis na sexta. As outras 6 horas correm na segunda-feira a partir das 09:00, por isso o prazo é segunda às 15:00, e não sexta à noite.

O que esta calculadora não inclui

Não pára o relógio quando o ticket aguarda o cliente e não conhece os diferentes calendários dos seus clientes. É isso que o Metproof faz automaticamente para cada ticket. Leia como calcular o cumprimento do SLA para conhecer as regras, ou veja como os alertas o avisam antes de um prazo passar.