Acompanhar SLAs a partir da exportação CSV do helpdesk
Não precisa de mudar de helpdesk, nem de esperar por uma integração, para acompanhar SLAs. Se o helpdesk exporta tickets para CSV, o Metproof trabalha a partir desse ficheiro. O GLPI, o Freshdesk, o Zendesk e a maioria dos outros helpdesks exportam.
Como funciona
- Exporte. Descarregue os tickets em CSV a partir do helpdesk.
- Mapeie as colunas uma vez. Indique ao Metproof qual é a coluna do número do ticket, da prioridade, do estado, da data de abertura, da primeira resposta e da resolução. O mapeamento fica guardado para a importação seguinte.
- Aplique o SLA. Cada ticket é medido face à política do seu cliente, no horário do cliente.
- Volte a importar quando quiser. Os tickets são identificados pelo número, por isso uma nova importação atualiza os que mudaram em vez de criar duplicados.
O que o ficheiro precisa de ter
- Um número de ticket único.
- A prioridade, para aplicar o objetivo certo.
- A data de abertura do ticket.
- A data da primeira resposta e a data de resolução, quando existirem.
- Opcionalmente, o tempo à espera do cliente, para o relógio do SLA poder parar.
Quando passar a um feed em direto
O CSV é a forma mais rápida de começar e chega para relatórios mensais. Se quiser que o quadro se atualize durante o dia, o plano Team acrescenta um webhook: o helpdesk envia cada ticket ao Metproof quando este muda.
Experimente com os tickets do mês passado
O piloto grátis de 30 dias funciona com os seus próprios dados. Importe uma exportação e veja o relatório para o cliente que resulta dela.