Alertas de violação de SLA por email, Slack e Teams
Um relatório informa-o de uma falha depois de o mês acabar. Um alerta informa-o enquanto ainda há tempo para agir. O Metproof avisa quando um ticket fica em risco, e outra vez se o SLA falhar.
Em risco, depois incumprido
Cada ticket passa por estados claros. Dentro do prazo significa que há muito tempo. Em risco significa que o prazo está próximo. Incumprido significa que o prazo passou num ticket ainda aberto. Os alertas são enviados na passagem para em risco e para incumprido, por isso a primeira mensagem chega antes de a promessa ser quebrada.
Para onde vão os alertas
- Email, em todos os planos.
- Slack e Microsoft Teams, a partir do plano Team, para o aviso chegar onde a equipa já trabalha.
Alertas com que se consegue viver
- A verificação corre a cada 5 minutos, e os tickets que mudaram desde a anterior chegam juntos num só email, e não um por ticket.
- Os alertas só são enviados durante o horário de funcionamento do cliente, por isso ninguém é acordado por um ticket cujo relógio não está a correr.
- Os tickets à espera do cliente ficam em pausa e não geram alertas.
Funciona com o quadro
Os mesmos estados aparecem num quadro em direto, ordenado pelos tickets mais perto de falhar, e num ecrã de TV se quiser que a equipa o veja. Tudo alimenta os relatórios de SLA para clientes, por isso aquilo em que atua durante o mês é o que pode mostrar no fim.