Saiba que tickets estão prestes a incumprem o SLA
Importe os tickets do seu helpdesk, aplique a política de SLA e o horário de cada cliente e acompanhe todos os prazos num único painel. Depois prove o que entregou.
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Acme Lda · À espera do cliente
Como funciona
De uma exportação de folha de cálculo a uma resposta clara
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1
Importar
Carregue a exportação do seu helpdesk e mapeie as colunas uma só vez. Reimportar atualiza os tickets existentes em vez de os duplicar.
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2
Aplicar políticas
Cada cliente tem uma política de SLA com objetivos de resposta e de resolução por prioridade, medidos no respetivo horário de funcionamento.
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3
Agir e provar
Trabalhe os tickets mais próximos de incumprir e depois mostre aos clientes exatamente o que foi cumprido e o que falhou.
Funcionalidades
Tudo o que precisa para cumprir o que promete
Importações flexíveis
Importe exportações CSV com mapeamentos de colunas guardados, ou deixe o seu helpdesk enviar os tickets em direto através de um webhook.
Prazos em horário útil
Os prazos respeitam o horário de trabalho, os fins de semana e os feriados, e são recalculados quando algo muda.
Políticas de SLA por cliente
Objetivos diferentes por prioridade e por cliente, tudo num só lugar.
Avisos antecipados
Os tickets passam a “em risco” antes do prazo, para poder agir enquanto ainda há tempo.
Tratamento justo das pausas
O relógio pára enquanto aguarda o cliente, por isso nunca conta contra si.
Prova de desempenho
Um registo claro dos objetivos cumpridos e falhados por cliente, pronto para a sua próxima reunião.
Estados do SLA
Num relance, seis respostas
Dentro do prazo
Muito tempo até ao prazo.
Em risco
O prazo está próximo. É altura de agir.
Incumprido
O prazo de um ticket em aberto já passou.
Em pausa
À espera do cliente. O relógio está parado.
Cumprido
Entregue dentro do objetivo.
Falhado
Resolvido depois do objetivo. Já ficou registado.
Preços
Preço consoante o tamanho da sua equipa de suporte
Todos os planos começam com um piloto gratuito de 30 dias com os seus próprios dados. Os preços não incluem IVA.
Starter
Até 3 agentes de suporte · apenas no primeiro ano
- Até 3 clientes
- Utilizadores Metproof ilimitados: convide toda a equipa
- Importação CSV com mapeamentos guardados
- Painel em tempo real com avisos antecipados
- Alertas por email quando um ticket está em risco ou incumprido
- Relatórios de cliente em PDF com o seu logótipo e cores: mensal, resumo executivo e relatório de incidentes P1
Team
A maioria das equipasAté 10 agentes de suporte · apenas no primeiro ano
- Até 15 clientes
- Tudo o que o Starter inclui
- Webhook: o seu helpdesk envia os tickets em direto
- Alertas no Slack e no Microsoft Teams
- Relatórios de equipa: incumprimentos, agentes, volume, qualidade dos dados e tempos de resposta
- Resumo trimestral do cliente
- Créditos de serviço nos relatórios de cliente
Business
Até 30 agentes de suporte · apenas no primeiro ano
- Clientes ilimitados
- Tudo o que o Team inclui
- Suporte prioritário
Personalizado
Mais de 30 agentes de suporte · apenas no primeiro ano
- Utilizadores Metproof ilimitados
- Conectores nativos para o seu helpdesk, a pedido
- Alojamento na UE a pedido
- Horas de suporte acordadas
Quanto custam hoje os relatórios de SLA para clientes, por mês
5 agentes · valores de exemploA Metproof funciona ao lado do seu helpdesk, por isso a comparação é com as outras formas de obter relatórios de SLA para clientes: fazê-los à mão, pagar ao seu helpdesk o nível de relatórios, ou o Handover, o produto mais próximo.
Os preços da concorrência são preços de tabela aproximados, convertidos para euros, e podem ter mudado. O valor manual é um exemplo; substitua-o pelas suas horas.
Configuração opcional, 300–800 € uma vez: ligamos o seu helpdesk por webhook e configuramos as regras de SLA por cliente.
Perguntas frequentes
Perguntas antes de começar
O Metproof substitui o meu helpdesk?
Não. O Metproof funciona ao lado do helpdesk. A equipa continua a usá-lo; o Metproof lê os tickets, aplica a política de SLA de cada cliente e mostra em que ponto está cada prazo.
Com que helpdesks funciona?
Com qualquer helpdesk que exporte tickets para CSV. Mapeia as colunas uma vez e pode voltar a importar sempre que quiser. No plano Team e superiores, um helpdesk que consiga chamar um webhook pode também enviar os tickets em direto.
Como são tratados o horário laboral e o tempo de espera?
Cada cliente tem o seu horário, fins de semana e feriados, e os prazos contam apenas dentro deles. Enquanto um ticket aguarda o cliente, o relógio fica parado.
O que contém um relatório de SLA para o cliente?
O cumprimento face ao objetivo, os tempos de resposta e de resolução por prioridade e cada ticket falhado com o seu motivo. Os relatórios são PDFs com o seu logótipo e as suas cores.
Há período de teste grátis?
Sim. Todos os planos começam com um piloto grátis de 30 dias com os seus próprios dados. Os preços não incluem IVA.
Guias
Aprenda a cumprir e a provar os seus SLAs
Relatórios de SLA para clientes de suporte informático
Envie a cada cliente um relatório mensal de SLA em PDF com a sua marca: cumprimento, tempos de resposta e de resolução e cada falha explicada. Feito a partir dos tickets do helpdesk.
Ler o guia →Como calcular o cumprimento do SLA
A fórmula do cumprimento de SLA, com um exemplo, e como o horário laboral e as pausas à espera do cliente alteram o resultado.
Ler o guia →Acompanhar SLAs a partir da exportação CSV do helpdesk
Acompanhe SLAs sem mudar de helpdesk: exporte os tickets para CSV, mapeie as colunas uma vez e volte a importar quando quiser. Sem duplicados e sem projeto de integração.
Ler o guia →Alertas de violação de SLA por email, Slack e Teams
Seja avisado enquanto o ticket ainda está em risco, e não depois de o SLA falhar. Alertas por email, Slack e Microsoft Teams.
Ler o guia →Calculadora grátis de prazo de SLA
Calcule o prazo de um SLA em horas úteis: defina o horário, os dias de trabalho e os feriados e veja exatamente quando o ticket vence.
Ler o guia →Modelo de relatório de SLA para suporte informático
Uma estrutura pronta a usar para o relatório mensal de SLA do cliente: o que incluir, por que ordem e o que deixar de fora.
Ler o guia →SLA vs OLA vs SLO: as diferenças
SLA, OLA, SLO e SLI explicados em linguagem simples, com um exemplo de suporte informático que mostra como se encaixam.
Ler o guia →Deixe de adivinhar. Comece a provar.
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