Subcontratantes ulteriores
Estas são as entidades a que recorremos para tratar dados pessoais por conta dos nossos clientes. Todas tratam os dados no Espaço Económico Europeu, salvo indicação em contrário.
| Entidade | Serviço | Localização | Dados a que acede |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidor de alojamento e armazenamento das cópias de segurança (Storage Box) | Alemanha | Todos os dados da aplicação; as cópias de segurança são cifradas antes do envio |
| WebTuga | Envio de emails: relatórios, alertas de SLA, verificação de conta | Portugal | Endereços de email dos destinatários e o conteúdo dos emails (clientes, números e, se importados, títulos de tickets) |
Slack e Microsoft Teams
Se o Cliente ligar os alertas a um canal do Slack ou do Microsoft Teams, os alertas (cliente final, número do ticket, prioridade e estado, e o título só se o Cliente o permitir) são enviados, por instrução do Cliente, para a conta do próprio Cliente nesses serviços. Esses fornecedores são prestadores do Cliente e não subcontratantes ulteriores do Prestador.
Pagamentos
Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda (UE)) processa os pagamentos das subscrições. Não recebe dados de tickets. Trata os dados de faturação e de pagamento do cliente nos termos da sua própria política de privacidade.
Alterações
Avisamos os titulares de contas por email, com pelo menos 30 dias de antecedência, antes de incluir ou substituir um subcontratante. Quem não concordar pode opor-se nesse prazo, nos termos do acordo de subcontratação.